ТЕМА 2. Видове и организация на деловите контакти
Според начина, по който се разменя информацията се различават два вида делови контакти:
(1) Устно общуване – осъществява се чрез директен разговор лице в лице или по телефона. Директния разговор писмени може да се осъществи между двама или повече участници от тук то бива – индивидуално (между 2 страни) и групово общуване (между повече от 2 страни)
(2) Писменото общуване (кореспонденчески контакти) се осъществява чрез писма. Кореспонденцията бива входяща или изходяща. Писмата могат да бъдат индивидуални и групови.
Най-голямо значение в бизнеса имат устните делови контакти.Положителни страни на устния вид делово общуване/контакт е че е точен точен, пести време, можем да си съставим мнение за партньора.Отрицателна страна – липсва документ, ако не се води протокол и не се записва казаното, и е възможно да се стигне до неточности и опасности от грешно тълкуване на думите.
Писменото общуване може да приеме различни форми. Изготвя се документ, който може да служи за справка, информация и като доказателствен материал. Обикновено се изготвят в 2-3 варианта и се съхраняват. Недостатък – еднопосочния характер при което получателя на писмото няма възможност да реагира веднага да отговори. За намаляване на недостатъка се използва съвременнат техника, но пак е необходимо време. Друг недостатък е че писмата, съдържащи компрометиращи данни биха могли да попаднат в ръцете на недоброжелатели и да нанесат вреда на имиджа на фирмата. Други недостатъци са бюрокрацията,писма по най-дребни поводи, което усложнява потока на информация на фирмата
Деловото общуване можем да го разделим в зависимост на това къде се обменя информацията:
(1) Вътрешно общуване – отношенията и контактите в нашата организация. Провежда сев три посоки:
- от горе надолу- придобива все по – .голямо значение в деловия свят. Ръководителите търсят мнения;
- от долу нагоре;
- хоризонтално общуване – провежда се между сътрудници на едно йерархично равнище във фирмата.
(2) Външно общуване – свежда се до предаване на информация на лице извън фирмата.това влияе върху имиджа и върху резултатите от дейността. Едно правилно съставено писмо, проведен разговор могат да вържат клиент, да помогнат за сключването на сделка.
В зависимост от използваните средства за комуникиране деловите контакти биват:
• Словесна (вербална) комуникация – устна или писмена – мислите, идеите се изразяват чрез думите, които изговаряме или пишем.
• Несловесна (невербална) комуникация – мислите и идеите се изразяват чрез жестовете или физически знаци и символи
В зависимост от наличието на обратна връзка делвите контакти биват:
• еднопосочна и
• двупосочна
В зависимост от националната принадлежност на участниците:
• на национално и
• на междукултурно общуване
Организация на деловите контакти: Осъществяването на ДК във фирмата е обусловено от нейната организационна структура. Структурата обуславя длъжностите които имат правото да осъществяват делови контакти – от мениджърите и от сътрудници с делегирани права.Организацията зависи от размера на фирмата.
В зависимост от това дали се осъществява и на какво ниво се осъществява:
• Централизирана организация на деловите контакти – деловите контакти се осъществяват от централната организация. Характерно за малките фирми.
• Децентрализирана организация на деловите контакти – осъществявана както от централната организация но така също и от местното ръководство.
Етикети: доклад по бизнес комуникации, доклад по икономика, реферат по бизнес комуникации, реферат по икономика
Този материал съдържа 481 думи.Ако ще ти свърши работа, може да помогнеш на друг, като качиш нещо твое :)
За менажиране на контактите се използва CRM система или (CRM), тя служи за по – лесно проследяване на кореспонденцията между бизнеса и клиента / партньорите.